Seit 2009 begleite ich Unternehmen bei der Planung und Umsetzung, den operativen Service ins Nearshore (nahegelegenes Ausland/Osteuropa) zu verlagern.
Meine Stationen waren: walter services, Transcom, Capita und Teleperformance
Ich war verantwortlich für das Performance Management entsprechender Service Organisationen in:
Polen, Ungarn, Tschechien, Kroatien, Serbien und Bosnien-Herzegowina.
Von 2015 bis 2018 habe ich hierzu Standorte im Nearshore reorganisiert bzw. neu aufgebaut und hatte dazu meinen Lebensmittelpunkt in Kroatien, Serbien und Bosnien- Herzegowina.
Ich habe zusätzlich Standorte im In- und Ausland als Consultant (in schwierigen Situationen) als ‚Change-Manager‘ betreut: Reorganisation in First und Second Level Prozesse/ Orga, Changemanagement vom Inhouse Service Center zum Dienstleistungs- Service Center bzw. Shared Service Center, (Teil-)Automatisierung von Prozessen
Zusammenfassend beschreibe ich mich als Senior Consultant für Customer Experience (CX) Management, BPO Management, Transformations- Strategie mit Erfahrung im Projekt Management, Interim Management, Change Management und Partner Management/ Account Management. (Internationales Freelancer Network)
Mit strategischer und operativer Erfahrung (Projekte) in verschiedenen Branchen: E-Mobility, Automotive, Energie, Telco, ITC, SaaS, Financial Services, Travel, Logistik, E- Commerce, Direct Response TV löse ich Herausforderungen als Interim Manager.
Wichtige Stationen meines Businesslebens als Quelle meiner Erfahrung
